いえ、実は私が修理していたわけではないんです（笑）。
20代の頃、勤めていた山形の電器店で、ネットを使って「全国からJBLスピーカーの修理を受け付ける」という事業を立ち上げたんです。

JBLってカリフォルニア生まれなんですが、日本とは気候が違う。
それで、湿気でエッジのウレタンがボロボロになっちゃうんですよ。
そしてやはり、気候が違うから本国でも直せない。
そこに目をつけたら日本中どころかシンガポールからも依頼が殺到しまして。

テレビや新聞でも報道されるほどでした。
私はその『仕掛け人』という感じでした。

どうでしょう、当時はまだインターネット黎明期でしたからね。
そうこうしているうちに、当時は珍しかった「DOS/Vパソコン」のパーツ販売や組み立て事業も立ち上げたんです。1998年頃かな。
これも当たって、遠くは秋田市からもお客様が買いに来てくれました。

実はその数年後ですから、26歳の時、勤めていたその電気店を半ばクビに近い状態で辞めまして（苦笑）。
すぐに独立してホームページ制作の仕事を始めたんですが、その時一緒に始めたビジネスパートナーの山口という男が、元々「蔵王温泉」の旅館に勤めていたんです。

そうなんです。その縁で、旅館のホームページはもちろん、料理写真の撮影、宣伝動画の編集、予約サイト（OTA）の構築、サイトコントローラーの導入まで、ありとあらゆることを手掛けました。
私は元々パソコン屋ですから、館内のLAN工事やPMS（宿泊管理システム）の構築もやりましたよ。

そうやって独立してやっていたら、昔のパソコン屋時代のお客様が聞きつけて「社内LANを見てくれ」とか「データ復旧をしてくれ」って依頼が来るようになったんです。
…数年の時が流れ…
ある時「誰かに会社の大切なデータを消されてしまった」という深刻な相談を受けまして。

はい、幸いデータ復旧はできました。
そのとき、お客様から「いつ誰が消したのかも調べてほしい」と言われましてね。そこで削除日や削除方法を調査解析して伝えたところ、従業員の特定に至り、お客様に大変感謝されたんです。

そうなんです。その時に気づいたんです。「証拠を探す技術（フォレンジック）は、パソコンを熟知した者だからこそできる仕事だ」と。それがデジタルフォレンジックとの出会いでした。

ええ、フォレンジック事業は実は10年以上続けているので古参の部類かもしれません。ただ、実は一度この事業から撤退しようと考えたこともあります。
仕事が嫌になったわけではないんですが、ここ数年で技術環境が激変しまして。スマホのセキュリティが鉄壁になって解析が難しくなったり、パソコンがHDDからSSDに変わって、削除されたデータの復元が物理的に困難になったりして…。

そうなんです。それに、フォレンジックという手法自体も一般的になってきました。「誰でもできる」と言ったら語弊がありますが、以前のような特別感が薄れてきた。
残りの人生を考えた時、どうせなら「自分にしかできないこと」に命を使いたい。そう思って、一度は離れようとしていたんです。

ある朝7時過ぎのことです。
いつものようにデロンギでコーヒーを淹れていたら、携帯が鳴って。
普段からサポートしている旅館さんからだったんですが、声が震えているんです。
「成田さん、お客様から…すごい数の問い合わせが…！
電話も6時からずっと鳴りっぱなしなんです…！ 何かあったんでしょうか？」って。

私も最初はそう思ったんです。
でも、システムにログインした瞬間、眩暈（めまい）がしました。
画面を埋め尽くすクレームのメールが100件以上。大量のキャンセル依頼。
お客様から送られてきたスクショを見たら、『50,000円を24時間以内に支払わないと、あなたの予約はキャンセルされます』というフィッシングメールが、昨晩のうちにご予約のお客様全員に送られていたんです。

正直、「ああ、やられた…なんということだ」と呆然としました。
でも、心臓がバクバクして目の玉が血走りながらも、冷静を装い一つ一つ対処していきました。まずHPにお詫びと注意喚起を出して、次にどこから漏れたか調査して、お客様へのお詫びメールを一斉送信して、パソコンの証拠保全もして…。
十数年、旅館のシステムやHPに深く携わっていたからこそ、なんとかスピーディーに対処できたんだと思います。

…それが、悔しいことに。
どんなに急いでも、1名だけクレジットカード情報を入力してしまったお客さまがいて、実際の金銭被害が出てしまったんです。

最終的にはその旅館で入っていた『サイバー保険』で対応してもらえました。
金銭的な負担はすべて保険でカバーできたので、最悪の事態は免れたんです。

ええ。でも、私にとっては「大切なお客様を守れなかった」という事実が残りました。
プロとして、それがまさに「痛恨の極み」でした。

その通りです。
原因を調べようにも、クラウド業者が「ログは出せません」って渋るんです。
彼らの立場もわかりますが、こっちも必死です。意地で交渉して、なんとかログを出してもらいました。
そうしたら、ヨーロッパ、北欧方面からの不正ログインの形跡が見つかったんです。
海外のサーバーを踏み台にされたということで残念ながら侵入者の特定まではできなかったのですが、原因がはっきりと分かったので、今後の対策を施すことが出来ました。

ええ、ありがたいことに、
インシデントが発生してしまったことはかなり残念なことだったんですが…　
そして、ふと思ったんですよね。
「もし今回、私がいなかったらどうなっていただろう？」って。

普段お付き合いのない旅館さんだったら、ホームページ屋さんや出入りのシステム屋さんに頼むしかないですよね。でも彼らはセキュリティのプロじゃない。
ここまで迅速な対応や、原因究明はできないかもしれない。

「自分はデータ復旧もできる、フォレンジック（調査）もできる。
そして何より、20年間現場で培った「旅館の業務知識」がある。
これを持ってる人間って、他にいないんじゃないか？
私がやらなきゃ、誰が地域の観光を守るんだ」

そう気づいて、私を必要としてくれる人がいる限りやり続けようと決めました…。

だから、そうですね。その時にはすぐに連絡をほしいですね。

はい、呼ばれたらすぐに駆けつけます。心配ごとのご相談だけでもいいです…。
早い方が被害の拡大を抑えられますので、まずは連絡をいただければと。

もうそんな時間ですか。
今日は本当にありがとうございました。考えを整理するいい機会になりました。